房山雄安保定三地共筑消费维权“同心圆”

3月11日，北京市房山区、雄安新区、保定市三地市场监管部门携手并进，签署合作协议，打造京津冀三地跨区域消费维权共同体，率先构建“维权共治、风险共防、服务共促、经验共享、宣传共鸣”五大协同机制，以区域协同之力优化消费环境、激发市场活力、护航高质量发展。

维权共治，打造纠纷化解“高速路”。聚焦异地消费“投诉难、调解慢”痛点，全面打通维权壁垒，建立“一站受理、三地联动”机制，合力化解异地消费纠纷，提升跨区域纠纷化解效能。推动三地重点商圈、旅游景区、连锁企业等设立消费维权服务站，推广ODR（在线消费纠纷解决）在线调解、先行赔付等机制，力争实现“小纠纷当场解决、大矛盾联合攻坚”。

风险共防，织密消费安全“防护网”。针对消费领域维权难点问题，建立消费安全防护体系。建立数据互通机制、执法协同机制和预警联动机制等。

服务共促，点燃区域消费“新引擎”。深化跨区域线下无理由退货承诺活动，引导在三地开设子（分）公司或连锁门店的企业提供异地异店无理由退换货服务。立足三地产业特色，联合开展特色产品产销对接、消费体验活动。着眼三地产品服务、消费趋势，联合开展消费体察活动，共同促进消费体验提质升级。

经验共享，构建能力提升“新平台”。坚持“业务共学、经验共享、能力共进”原则，及时共享消费投诉等相关数据，开展典型案例剖析、执法骨干交流、联合检查等活动，交流消费引导、纠纷处置、放心消费等方面经验。针对疑难复杂案件，建立案件会商制度，研讨执法难点问题与解决方案。加强在培训资源、师资力量等方面的共享与合作，开展人员培训和交流活动，共同推动消费维权人才培养和队伍建设。

宣传共鸣，奏响放心消费“协奏曲”。整合三地宣传资源，依托传统媒体及三地市场监管部门官网、微信公众号等宣传阵地，联合发布消费维权资讯，联合策划开展宣传教育主题活动，通过多种形式，全方位提升消费者维权意识。构建“传统媒体+智能终端+线下阵地”立体化宣传格局。

消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。北京市房山区、雄安新区、保定市三地携手，既是责任共担，更是机遇共享。三地市场监管部门锚定“共筑满意消费”目标，将全力打造京津冀消费维权协同发展样板区，为服务全国统一大市场建设、推动经济高质量发展作出更大贡献。